Séquences email e-commerce : 7 flows qui génèrent 30% du CA

Pourquoi les flows email sont essentiels pour votre boutique Shopify

Les automatisations email (flows) sont le canal marketing le plus rentable en e-commerce. Contrairement aux campagnes ponctuelles, les flows tournent 24/7 et génèrent des revenus sans effort supplémentaire.

En moyenne, les boutiques Shopify bien configurées génèrent 25-35% de leur CA via les flows email. C'est énorme comparé aux 10-15% des campagnes email classiques.

Ce guide vous présente les 7 flows essentiels à mettre en place sur votre boutique, avec des templates concrets, des KPIs et des bonnes pratiques.

Les 7 flows email incontournables (par ordre de priorité)

Voici les 7 séquences email automatisées à implémenter absolument sur votre boutique Shopify, classées par impact sur le CA :

1. Welcome Series (Bienvenue)

La Welcome Series est envoyée aux nouveaux inscrits à votre newsletter. C'est votre première impression : elle peut convertir jusqu'à 30% des inscrits en clients.

Objectif

Présenter votre marque, créer la confiance et inciter au premier achat.

Déclencheur

Inscription à la newsletter (pop-up, footer, checkout)

Séquence optimale en 4-5 emails

Email 1 : Bienvenue immédiate (0-10 minutes)

Objet : "Bienvenue chez [Marque] ! Voici votre cadeau 🎁"

Contenu :

• Remerciement chaleureux
• Code promo de bienvenue (-10% ou -15€)
• Présentation rapide de la marque (1-2 lignes)
• CTA : "Découvrir la boutique"

Email 2 : Histoire de la marque (J+2)

Objet : "Pourquoi nous avons créé [Marque]"

Contenu :

• Story de la marque (pourquoi, mission, valeurs)
• Photo des fondateurs (humaniser)
• Ce qui vous différencie
• CTA vers page "À propos"

Email 3 : Best-sellers (J+4)

Objet : "Nos produits les plus aimés ⭐"

Contenu :

• 3-4 produits best-sellers avec images
• Avis clients 5 étoiles
• Rappel code promo (expire bientôt)
• CTA produit direct

Email 4 : Preuve sociale (J+6)

Objet : "Ce que disent nos 10 000+ clients"

Contenu :

• Témoignages clients avec photos
• UGC (contenus générés par utilisateurs)
• Mentions presse / collaborations
• Réassurance (livraison, retours, garantie)

Email 5 : Dernière chance (J+8 - optionnel)

Objet : "⏰ Votre code expire ce soir"

Contenu :

• Urgence : le code promo expire dans 24h
• Rappel des best-sellers
• Dernier CTA avant expiration

KPIs Welcome Series

• Taux d'ouverture : 50-70% (Email 1), 30-45% (Email 2-4)
• Taux de clic : 15-25%
• Taux de conversion : 8-15% (sur toute la séquence)
• Revenus par destinataire : 2-5€

2. Abandon de panier

Le flow le plus rentable. Récupère 10-15% des paniers abandonnés = des milliers d'euros de revenus mensuels.

Séquence optimale en 3 emails

Email 1 : Rappel simple (1h après abandon)

Objet : "Vous avez oublié quelque chose 👀"

Contenu :

• Images des produits dans le panier
• Prix et quantités
• Bouton "Finaliser ma commande"
• Pas de promo (pas encore)

Email 2 : Réassurance (24h après)

Objet : "Des questions sur votre commande ?"

Contenu :

• Rappel du panier
• Réassurance : livraison gratuite, retour 30j, paiement sécurisé
• Avis clients sur les produits du panier
• FAQ rapide (livraison, tailles, retours)

Email 3 : Offre limitée (72h après)

Objet : "🎁 -10% sur votre panier (expire ce soir)"

Contenu :

• Code promo -10% ou livraison gratuite
• Urgence : expire dans 24h
• Stock limité (si pertinent)

KPIs Abandon de panier

• Email 1 : 45-55% ouverture, 10-15% conversion
• Email 2 : 35-45% ouverture, 5-10% conversion
• Email 3 : 25-35% ouverture, 5-8% conversion
• Taux de récupération total : 10-15%

3. Post-Purchase (Post-achat)

Le flow post-achat fidélise et augmente le CLV (Customer Lifetime Value). Objectif : transformer un acheteur en client régulier.

Séquence optimale en 4-5 emails

Email 1 : Confirmation immédiate

Envoyé automatiquement par Shopify. Personnalisez-le pour ajouter :

• Remerciement chaleureux
• Récapitulatif commande
• Lien suivi colis
• Contact support visible

Email 2 : Expédition + conseils (J+1-2)

Objet : "📦 Votre commande est en route !"

Contenu :

• Tracking colis
• Date de livraison estimée
• Conseils d'utilisation du produit
• Guides / tutoriels si pertinent

Email 3 : Demande d'avis (J+7-10)

Objet : "Que pensez-vous de votre [Produit] ?"

Contenu :

• Demande d'avis (Judge.me, Loox)
• Incentive : -10% sur prochain achat contre avis avec photo
• Lien direct vers formulaire avis

Email 4 : Cross-sell (J+21-30)

Objet : "Parfait avec votre [Produit]"

Contenu :

• Produits complémentaires basés sur l'achat
• Bundles / packs
• Code promo fidélité

Email 5 : Réapprovisionnement (J+60-90 - si applicable)

Pour produits consommables (cosmétiques, alimentaire, suppléments) :

Objet : "Il est temps de renouveler votre [Produit]"

Contenu :

• Rappel que le produit doit être bientôt épuisé
• Lien direct réachat en 1 clic
• Option abonnement (si disponible)

KPIs Post-Purchase

• Taux d'avis collectés : 15-25%
• Taux de réachat (90j) : 20-30%
• Revenus cross-sell : 8-12% du CA email

4. Win-Back (Réactivation)

Réactiver les clients inactifs coûte 5x moins cher que d'acquérir un nouveau client. Le flow Win-Back cible les clients qui n'ont pas acheté depuis 60-90 jours.

Séquence en 3 emails

Email 1 : Vous nous manquez (J+60)

Objet : "Vous nous manquez [Prénom] 💔"

Contenu :

• Message personnel et émotionnel
• Nouveautés depuis leur dernier achat
• Best-sellers actuels
• Pas de promo (pas encore)

Email 2 : Offre exclusive (J+75)

Objet : "🎁 Offre spéciale rien que pour vous"

Contenu :

• Code promo exclusif -15% ou -20%
• Valable 7 jours
• Personnalisé selon historique d'achat

Email 3 : Dernière chance (J+90)

Objet : "On reste en contact ?"

Contenu :

• Dernière tentative avant nettoyage de liste
• Option "Rester abonné" vs "Se désabonner"
• Feedback : pourquoi n'achetez-vous plus ?

KPIs Win-Back

• Taux d'ouverture : 20-30%
• Taux de réactivation : 5-10%
• Revenus par destinataire : 1-3€

5. Browse Abandonment (Consultation sans ajout panier)

Cible les visiteurs qui ont consulté des produits mais n'ont pas ajouté au panier. Moins performant que l'abandon de panier, mais génère quand même 3-7% du CA email.

Séquence en 2 emails

Email 1 : Rappel produits consultés (4h après)

Objet : "Vous avez vu quelque chose qui vous plaît ?"

Contenu :

• Images des 2-3 produits consultés
• Avis clients sur ces produits
• CTA "Voir le produit"

Email 2 : Produits similaires (24h après)

Objet : "D'autres clients ont aussi aimé..."

Contenu :

• Produits similaires ou complémentaires
• Preuve sociale (X personnes l'ont acheté)
• Option chat en direct si questions

KPIs Browse Abandonment

• Taux d'ouverture : 30-40%
• Taux de conversion : 2-4%

6. Anniversaire & Occasions spéciales

Les emails d'anniversaire ont un taux d'ouverture de 60-70% et un taux de conversion exceptionnel.

Comment collecter les anniversaires ?

• Formulaire d'inscription newsletter
• Page thank you post-achat
• Email de bienvenue (Email 2 ou 3)

Email anniversaire

Objet : "🎉 Joyeux anniversaire [Prénom] ! Voici votre cadeau"

Contenu :

• Message d'anniversaire personnel
• Code promo spécial -20% ou -25€
• Valable 7 jours
• Recommandations produits personnalisées

7. VIP & Fidélité

Récompensez vos meilleurs clients (top 10-20% par CA) avec un traitement VIP.

Qui sont vos VIP ?

Segmentez dans Klaviyo :

• Clients avec 3+ commandes
• CLV > 200€
• Achat dans les 90 derniers jours

Flow VIP

Email 1 : Bienvenue VIP

"Félicitations, vous faites partie de nos clients VIP !"

• Avantages exclusifs (livraison gratuite, accès avant-première)
• Code promo permanent -15%
• Contact direct (email, WhatsApp)

Email récurrent : Accès anticipé nouveautés

Avant chaque lancement, prévenez vos VIP 24-48h avant le public.

Bonnes pratiques email marketing 2026

1. Personnalisation au maximum

• Utilisez le prénom (mais pas dans chaque phrase)
• Recommandations basées sur l'historique d'achat
• Segmentation par comportement

2. Mobile-first

70% des emails sont ouverts sur mobile. Votre design doit être responsive :

• Texte lisible sans zoom (min 14px)
• Boutons CTA larges (44px min)
• Une seule colonne

3. Objet d'email

• 40-50 caractères max
• Emoji au début (mais pas trop)
• Créer la curiosité ou l'urgence
• A/B tester systématiquement

4. Design épuré

• Hiérarchie claire
• Un CTA principal par email
• Images optimisées (max 200 Ko)
• Texte alt sur toutes les images

5. Fréquence

Respectez les délais entre emails pour ne pas spammer :

• Welcome Series : 1 email tous les 2-3 jours
• Abandon panier : 1h → 24h → 72h
• Pas plus de 2 emails marketing/semaine par client

KPIs à suivre pour vos flows email

Benchmarks par flow

Flow	Taux ouverture	Taux clic	Conversion
Welcome Series	50-70%	15-25%	8-15%
Abandon panier	40-50%	20-30%	10-15%
Post-Purchase	35-45%	10-15%	5-10%
Win-Back	20-30%	10-15%	5-10%
Browse Abandonment	30-40%	12-18%	2-4%

Erreurs courantes à éviter

1. Spammer avec trop d'emails

Plus de 3 emails/semaine = taux de désabonnement élevé. Respectez vos clients.

2. Ne pas segmenter

Envoyer le même email à tout le monde = mauvais résultats. Segmentez par comportement, historique d'achat, engagement.

3. Oublier de tester

Testez vos emails avant envoi (Litmus, Email on Acid) sur tous les clients email (Gmail, Outlook, Apple Mail).

4. Négliger le mobile

70% d'ouvertures sur mobile. Si votre email n'est pas responsive, vous perdez des ventes.

5. Ne pas analyser les performances

Consultez vos KPIs chaque semaine et optimisez les flows sous-performants.

Plan de mise en place : Flows email en 4 semaines

Semaine 1 : Fondations

Semaine 2 : Flows prioritaires

Semaine 3 : Flows secondaires

Semaine 4 : Optimisation

Objectif réaliste

• Mois 1 : 15-20% du CA via flows email
• Mois 3 : 25-30% du CA via flows email
• Mois 6 : 30-35% du CA via flows email

Conclusion : Les flows email sont le canal le plus rentable en e-commerce. En configurant correctement les 7 flows essentiels, vous pouvez générer 25-35% de votre CA en pilote automatique. Commencez par l'abandon de panier et la Welcome Series, puis ajoutez les autres progressivement.

Besoin d'aide pour configurer vos flows email ? Notre équipe d'experts Klaviyo peut créer et optimiser toutes vos automatisations pour maximiser vos revenus email.